Politique de remboursement

Chez Oceanides Eyewear, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos produits. Nous croyons que chaque paire de lunettes de soleil que vous achetez chez nous dépassera vos attentes. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et c’est pourquoi nous avons rendu notre processus de retour et d’échange aussi clair, simple et sans tracas que possible.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec Oceanides est tout simplement exceptionnelle, du moment où vous parcourez notre collection au dernier moment où vous déballez votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, soyez assuré que nous avons ce qu’il vous faut avec un processus de retour conçu pour être transparent et sans stress. Parce que nous croyons en la qualité de nos produits, nous avons élaboré une politique qui non seulement protège votre investissement, mais vous permet également de trouver facilement la solution qui vous convient le mieux.

1. COMMENT RETOURNER LES PRODUITS OCEANIDES EYEWEAR

Acheté sur la boutique en ligne officielle des lunettes Oceanides

  • Vous pouvez retourner la plupart des produits achetés directement auprès de oceanideseyewear.ca dans les 30 jours suivant leur réception. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et inclure toutes les étiquettes d’origine.

Acheté dans des magasins de détail autorisés

  • Si vous avez acheté votre produit Oceanides dans un magasin de détail agréé, veuillez vous référer aux politiques de retour spécifiques du magasin. Nous vous recommandons de contacter directement le magasin pour obtenir de l’aide concernant votre retour.

Acheté dans des magasins en ligne autorisés

  • Pour les articles achetés auprès de détaillants en ligne autorisés, les retours doivent être traités par le point d’achat d’origine. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le détaillant ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

2. INSTRUCTIONS DE RETOUR DE LA BOUTIQUE EN LIGNE OFFICIELLE OCEANIDES EYEWEAR

Pour initier le retour d’un produit acheté auprès d’oceanideseyewear.ca :

  • Soumettre une demande de retour: Envoyez un message à hola@oceanideseyewear.ca pour lancer le processus de retour. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
  • Préparez le produit: Assurez-vous que l’article est inutilisé, dans son emballage d’origine et qu’il comprend toutes les étiquettes et tous les accessoires.
  • Expédition du retour: Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner l’article. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
  • Délai de traitement: Une fois que nous recevons votre article retourné, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement ou échange aura été traité.

3. POLITIQUE ET DIRECTIVES DE RETOUR

Que vous ayez besoin d’un style différent, d’une taille différente ou que vous ayez simplement changé d’avis, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, dans un état revendable avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

Les frais de retour seront à votre charge. Des frais de réassort de 15% peuvent être appliqués si le produit est retourné sans l’emballage, les étiquettes et les accessoires d’origine ou si l’emballage est endommagé.

4. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux envoyé). Les frais de retour sont à la charge des clients.

5. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d’abord retourner l’article d’origine en suivant les étapes ci-dessus. L’échange sera traité une fois que nous aurons reçu le retour.

6. POLITIQUE DE GARANTIE

Les produits Oceanides Eyewear sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous en informer immédiatement dès sa réception en contactant notre service client pour obtenir de l’aide. Une fois que vous nous aurez contactés, notre équipe d’assurance qualité inspectera l’article. S’il est confirmé qu’il est défectueux, vous aurez droit à un remboursement ou à un remplacement.